1. 试说明服务前台与后台业务的特点。
【答案】:服务前台的特点是:与顾客高度接触,要求服务人员的专业技能到位,具备良好的沟通能力,能及时对顾客作出响应,引导顾客需求,服务时间和服务质量方面因顾客而异,生产能力需适应高峰时的需求。
服务后台的特点是:与顾客接触程度低,可以更关注于服务的专业技能,在质量和服务时间方面较为固定,生产能力保持在某一平均需求水平。
![试说明服务前台与后台业务的特点。](https://tse-mm.bing.com/th?q=%E8%AF%95%E8%AF%B4%E6%98%8E%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E5%89%8D%E5%8F%B0%E4%B8%8E%E5%90%8E%E5%8F%B0%E4%B8%9A%E5%8A%A1%E7%9A%84%E7%89%B9%E7%82%B9%E3%80%82)
2. 下列哪一项不属于前台业务系统的功能?( )
【答案】:C
前台业务系统具有的功能包括:
(1)通过与后台管理系统的网络连接,实现各项业务功能;
(2)为基金投资人以及基金销售人员提供投资资讯的功能;
(3)对基金交易账户以及基金投资人信息进行管理的功能;
(4)基金认购、申购、赎回、转换、变更分红方式和中国证监会认可的其他交易功能;
(5)为基金投资人提供服务的功能。
3. 关于前台业务系统,下列说法错误的是。( )
【答案】:B
自助式前台系统,是指基金销售机构提供的,由基金投资人独自完成业务操作的应用系统。
![关于前台业务系统,下列说法错误的是。( )](https://tse-mm.bing.com/th?q=%E5%85%B3%E4%BA%8E%E5%89%8D%E5%8F%B0%E4%B8%9A%E5%8A%A1%E7%B3%BB%E7%BB%9F%EF%BC%8C%E4%B8%8B%E5%88%97%E8%AF%B4%E6%B3%95%E9%94%99%E8%AF%AF%E7%9A%84%E6%98%AF%E3%80%82%EF%BC%88%20%EF%BC%89)
4. ( )实现对前台业务系统功能的数据支持和集中管理。
【答案】:B
后台管理系统实现对前台业务系统功能的数据支持和集中管理,后台管理系统功能应当限制在基金销售机构内部使用。